Come funzionano recensioni e opinioni

• Chi ha un account con l'indirizzo email confermato. Una recensione per concessionario: si può modificare quando si vuole, e ogni versione resta nel nostro storico.
• Non si può recensire la propria concessionaria. Le recensioni scritte da chi lavora per un altro concessionario, da account appena creati o a raffica entrano, restano visibili, ma non contano nella media finché una persona della redazione non le controlla.
• Non sono ammesse recensioni in cambio di sconti, regali o altri vantaggi.

Dopo una vendita il concessionario può mandare al cliente un link d'invito, valido 30 giorni e per un solo uso. Se chi recensisce ha usato quel link, la recensione porta la dicitura «acquisto confermato dal concessionario». Lo confermiamo così, non con un documento d'acquisto: è una dichiarazione del concessionario, e per questo non scriviamo «verificata».

Le altre recensioni portano la dicitura «acquisto non confermato»: le scrive comunque una persona con un account, ma non sappiamo se ha comprato. Il numero di inviti di un concessionario è limitato in base alle auto che ha venduto.

Ogni recensione dà un voto da 1 a 5 a cinque aspetti:

• Cortesia e disponibilità
• Trasparenza su prezzo e condizioni
• Auto corrispondente all'annuncio
• Rapidità e rispetto dei tempi
• Pratiche e assistenza dopo la vendita

Il voto di una recensione è la media dei cinque; il punteggio del concessionario è la media delle recensioni che contano, arrotondata a mezza stella. Compare solo da 3 recensioni in su: con meno, un solo voto direbbe troppo. Ogni giorno un controllo automatico verifica che i voti mostrati siano quelli scritti.

Il concessionario non vede le recensioni prima che siano pubblicate, non può modificarle né toglierle, e le recensioni negative non si rimuovono a sua richiesta. Può rispondere pubblicamente, una volta, e segnalarle.

• Se il testo contiene un telefono, un'email o una targa, non lo mostriamo finché l'autore non lo toglie o la redazione non lo controlla; i voti restano.
• Chiunque può segnalare una recensione dal link «Segnala» o dalla pagina Segnala un contenuto. La recensione resta online finché una persona della redazione decide; la decisione e la sua motivazione restano nello storico.
• Se chi ha scritto cancella l'account, la recensione resta firmata «Utente cancellato».

Come trattiamo i dati delle recensioni è spiegato nell'informativa privacy.

Nella scheda di ogni modello c'è la sezione «Opinioni di chi ha l'auto». Funziona in modo diverso dalle recensioni dei concessionari.

• Chi scrive. Chi ha un account con l'indirizzo email confermato, e dichiara di avere o di aver avuto in uso personale e abituale un'auto di quel modello e di quella generazione: di proprietà, in leasing, a noleggio a lungo termine, aziendale o di un familiare convivente. Una opinione per generazione.
• Il possesso è dichiarato, non verificato. Non chiediamo documenti e non controlliamo che chi scrive abbia davvero l'auto: per questo accanto a ogni opinione leggi «dichiara di averla» e non «proprietario». La dichiarazione viene registrata, e chi dichiara il falso ne risponde.
• Ogni opinione è letta da una persona prima di comparire. Non rifiutiamo un'opinione perché è negativa o positiva. La rifiutiamo o la togliamo solo se: contiene dati personali o nomi di persone; contiene insulti o contenuti illeciti; non parla dell'auto indicata; è pubblicità o è scritta per conto di altri; è un doppione. Chi ha scritto riceve per email la decisione con il motivo, può correggere e inviare di nuovo, e può chiedere un riesame rispondendo all'email.
• Le modifiche. Chi modifica la propria opinione manda una nuova versione, che viene letta prima di sostituire quella pubblicata: nel frattempo resta online la precedente.
• Chi lavora nel settore. Chi lavora per un costruttore, un concessionario o un altro venditore di auto deve indicarlo: l'opinione compare con la dicitura «lavora nel settore auto» e non conta nel punteggio. Non sono ammesse opinioni in cambio di compensi, sconti o altri vantaggi, né scritte per conto di altri.
• Il punteggio del modello. Ogni opinione dà un voto da 1 a 5 a cinque aspetti (affidabilità, consumi, comfort, piacere di guida, costi di gestione). Il punteggio è la media delle opinioni che contano, di tutte le generazioni del modello insieme, arrotondata a mezza stella; compare solo da 3 opinioni in su.
• Segnalazioni. Chiunque può segnalare un'opinione dal link «Segnala». Resta online finché una persona della redazione decide.
• Se chi ha scritto cancella l'account, l'opinione pubblicata resta senza il suo nome.